Le 28 février 2008

Réunion du premier février du conseil d’administration
Le conseil d’administration du CCSCA s’est réuni à Mississauga, le premier février, une journée particulièrement enneigée dans la région de Toronto. Pourtant, treize personnes de diverses villes canadiennes ont réussi à se rendre à la réunion et trois autres se sont jointes à elles par téléconférence, ce qui témoigne de la motivation des membres de notre conseil d’administration et des organisations qu’ils représentent.
 
Cette réunion s’adressait uniquement aux membres du conseil d’administration, contrairement à la plupart des réunions du conseil où des représentants de groupes partenaires sont invités. La taille réduite du groupe a favorisé les discussions sur la gouvernance, l’adhésion, la planification de la relève, les communications et les propositions de projets.
 
L'un des résultats importants de la réunion a été l’établissement d’un nouveau comité sur la participation des associations (qui n'a pas encore de nom) en vue d’examiner le rôle que jouent les associations du secteur au Conseil et les façons de les faire intervenir dans le travail et la structure de ce dernier. Des membres du conseil se sont offerts pour mettre sur pied ce comité. Ils cherchent d’autres bénévoles qui leur prêteront main-forte. Si vous désirez vous joindre à ce nouveau comité, veuillez vous adresser à Kevin Maynard, kmaynard@supplychaincanada.org ou 905-897-6700.

L’une des principales activités du Conseil consiste à fournir aux particuliers et aux organisations du secteur (entreprises, institutions et associations professionnelles) de l’information utile, actuelle et fiable sur le marché du travail. Les entreprises s'adressent souvent à nous pour connaître la disponibilité de la main-d’œuvre pour des emplois précis, par exemple, manutentionnaire, ou les barèmes de salaire de ces emplois. Parallèlement, nous recevons beaucoup de questions de personnes qui cherchent des occasions d’emploi. Prenez par exemple, le cas de « Rajiv » qui voulait faire carrière en transport. Il voulait des renseignements sur le métier de répartiteur (CNP 1475). Il a demandé : « le taux de croissance pour cet emploi est-il au-dessus de la moyenne nationale? Quel est le salaire moyen à l’échelle nationale? Comment se compare-t-il à celui d’autres emplois? Et comment ce taux se compare-t-il entre la GRT et d’autres endroits? Quel genre de formation postsecondaire les employeurs recherchent-ils? Et, pour terminer, quelles portes nous ouvre le métier de répartiteur? »

Le Conseil s’efforce de vous aider à trouver facilement une réponse à ce genre de questions. Les phases I et II du projet d'IMT devraient servir une telle fin. Une mise à jour des données sur les professions fournira une partie de la solution... mais nous n'en sommes pas encore là.

Pendant que nous intégrons des solutions à notre site Web et à nos projets, vous pouvez obtenir des renseignements utiles à la page « Travailler au Canada », du portail Se rendre au Canada, un site élaboré par le gouvernement fédéral. Le site, accessible à l'adresse http://workingincanada.gc.ca/welcome.do?lang=fr, donne une réponse à la plupart des questions de « Rajiv ». Bien qu’il ait été conçu pour aider les nouveaux arrivants au pays, ce site contient des renseignements sur l’emploi tout aussi utiles pour chacun de nous.

Pour accéder au site, cliquez sur le lien ci-dessus, puis sur bouton rouge « Débuter », que vous trouverez au milieu de la page. Inscrivez ensuite l’emploi sur lequel vous désirez en apprendre davantage. Vous pouvez simplement entrer le code CNP si vous le connaissez (CNP 1475, pour répartiteur, selon l’exemple précédent) ou trouver les CNP des 26 professions du secteur de la chaîne d’approvisionnement sur notre page « Faits et chiffres » ou encore, entrer le titre d’emploi ou le métier que vous cherchez. Si vous avez utilisé un code CNP, on vous demandera si le titre d’emploi décrit bien le métier qui vous intéresse. Si oui, cliquez sur « Continuer ». Sinon, faites un choix dans la liste d'emplois similaires affichés dans la fenêtre du bas.

Choisissez ensuite la région du pays sur laquelle vous désirez de l'IMT en cliquant sur la carte ou en utilisant le menu déroulant pour choisir une province ou un territoire. Ensuite, cliquez sur « Région » pour obtenir un rapport comportant de l’information générique sur la région et l’emploi que vous avez choisis.

Ce rapport vous permettra d’obtenir de l’information précise de source gouvernementale sur le marché du travail, lorsqu’elle est fournie. Pour inclure ces données à votre recherche, cliquez sur le bouton « Étendre + » de la catégorie pour laquelle vous voulez de l’information actuelle. Choisissez parmi :

Les quatre articles en tête de liste contiennent les réponses au genre d'IMT le plus souvent demandé au Conseil.

Nous vous incitons fortement à visiter ce site exhaustif qui commence à débrouiller la complexité des données sur l’IMT; il est général, mais à la fois, spécifique. Nous sommes en train d'intégrer cette information à nos procédés d’IMT et, petit à petit, à notre site Web. Nous attendons vos commentaires; et si vous désirez devenir membre de notre Groupe de travail en information sur le marché du travail, dites-le-nous. Pour obtenir davantage de renseignements sur le projet d’IMT du CCSCA, cliquez ici.

 

Faites l’expérience suivante : pensez à tout ce dont vous raffolez de votre restaurant préféré. Ne laissez rien vous échapper, concentrez-vous autant sur le service que sur le produit et parlez de ce restaurant à deux autres personnes. Vous vous rendrez alors compte que les choix et les préférences peuvent varier grandement, et même changer avec le temps. Un service sans faille peut compenser une nourriture médiocre, mais si le service est continuellement mauvais, même la nourriture de la meilleure qualité qui soit paraîtra suspecte.
 
La même combinaison service/produit se retrouve dans tous les emplois : il y a ce que vous faites (votre « produit ») et la façon dont vous le faites (votre « service »).
 
L’information sur le marché du travail que le Conseil est en train de rendre accessible donne une bonne idée aux employeurs et aux employés (actuels et futurs) des métiers pour lesquels il y aura une demande et de ceux qui risquent de connaître des périodes d’inactivité. Comme des pénuries de main-d’œuvre s’annoncent, tant les employeurs que les employés peuvent utiliser l’élément « service » pour s’assurer que leur « produit » respectif est mis en valeur de la meilleure façon possible.
 
Le service au sein de votre effectif
Qu'il s'agisse de logistique, d’entreposage, de transport, de contrôle des stocks, d’achat ou d’un autre domaine de la chaîne d'approvisionnement, chaque fonction rend, directement ou indirectement, un service vital à l'organisation. L’inclusion à la vie de l’entreprise dans son ensemble et la reconnaissance peuvent, à tous les niveaux de l’organisation, inciter les gens à se rallier au mandat de cette dernière. Certaines personnes ne seront peut-être pas touchées : elles ne cherchent pas ce genre de service alors que d’autres seront enchantées d’être informées et de s'investir.
 
La diffusion de l’information prend des formes différentes et est importante pour fournir un bon service. Ainsi, les messages de l’entreprise doivent concorder avec ceux des canaux non officiels de communication des gérants, des superviseurs et ainsi de suite jusqu’à la base. Ces canaux de communication s’assèchent rapidement lorsqu’ils sont à sens unique; c'est pourquoi les entreprises – et leurs employés – doivent écouter attentivement.
 
Le service dans votre milieu de travail
Le service commence et finit avec les contacts interpersonnels quotidiens. Traiter les autres personnes de l’entreprise comme des clients renforce l’interdépendance qui permet l'efficacité tout au long du processus. Indirectement, votre emploi aura une portée sur divers liens de la chaîne des valeurs. Ces liens augmentent en visibilité lorsque surviennent des activités imprévues (ou lorsque des « incendies » sont allumés). Souvent, de telles situations nous permettent, en donnant un service, de créer une valeur supérieure à celle que nous aurions créée en nous contentant de communiquer l'information nécessaire. Les situations hors-norme procurent une occasion unique de voir quels domaines sont interreliés de haut en bas et de gauche à droite de l’organigramme. Profitez-en pour offrir un service.
 
Le mot de la fin
Quand nous pensons « service à la clientèle », nous nous imaginons souvent un visage ou au moins, une voix au téléphone. Nous pouvons de plus en plus offrir un service à valeur ajoutée en transmettant l’information de façon électronique, soit en l’envoyant (par courriel) ou en l’enregistrant (en entrant des données dans un système informatique).
 
Les entreprises comme les particuliers peuvent incorporer la communication à un forum en vue de promouvoir le service à la clientèle. L’idée de fournir un « service » aux employés et aux employeurs assure l'entière reconnaissance de l'importance d'un rôle. Ce qui devient crucial pour les deux parties lorsque surgissent des périodes d'inactivité.
 
Le mot de la fin aux employés : Soyez au service de votre succès!
Le mot de la fin aux employeurs : Ignite Excellence peut vous aider à instaurer la culture du service à la clientèle interne. Nous vous invitons chaleureusement à devenir l’un de nos clients…

 

L’Association des transitaires internationaux canadiens
Ruth Snowden a été nommée directrice administrative de l’ATIC et entrera en fonctions le 11 mars. Elle apporte à l'ATIC une expérience diversifiée de l’industrie et des associations, et les qualités de chef qu'elle y a exercées. Au cours d’une carrière longue et variée dans le domaine des transitaires, elle a occupé plusieurs postes-cadres en vente, en gestion et en direction, et ce, toujours dans des entreprises membres de l’ATIC. Elle a aidé des centaines de clients à servir les consommateurs par-delà les frontières et tout autour du globe. Active au sein de l’association depuis de nombreuses années, elle a débuté comme directrice bénévole de l’éducation et de la formation pour la région du centre et, plus récemment, comme conseillère. Directrice de son entreprise depuis les quatre dernières années, elle s’engage à « mener tant les personnes que les entreprises au succès ».

 

Elle a déclaré : « L’ATIC est une association formidable et je suis impatiente de travailler avec ses membres et son équipe afin de la rendre encore plus vigoureuse. Les transitaires doivent s’exprimer d'une seule voix auprès des divers gouvernements et des organismes de réglementation, surtout en notre ère de changements rapides. Tout aussi important est le mandat de l'ATIC de s'assurer que les employés des entreprises membres ont accès à l'éducation et à la formation nécessaires pour réussir dans les chaînes d'approvisionnement mondiales d'aujourd'hui ».

 

Mme Snowden détient un baccalauréat du Trinity College de l'Université de Toronto. Elle a également obtenu un certificat de logisticien professionnel (P. Log) de l'Institut de la logistique. Elle a enseigné à des centaines d’étudiants adultes et est souvent invitée en tant que conférencière dans le cadre d'évènements organisés dans l’industrie. Dans son milieu, elle a pris la tête du groupe de travail qui a lancé l’initiative Women in Logistics, et continue d’en être la directrice.

 

Pour obtenir davantage de renseignements, veuillez vous adresser à Maureen Jobin, agente des communications de l’ATIC à, Communications@ciffa.com ou au 416-234-5100, poste 229.