DÉPARTEMENT VIRTUEL DES RH – RÉCOMPENSES ET RECONNAISSANCE

Département virtuel des RH

Récompenses et reconnaissance

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Il est important d'attirer, de conserver et de motiver une main-d'oeuvre de talent qui produit de bons résultats. Pour y arriver, les organisations doivent créer un environnement de travail dans lequel les employés sentent que leur contribution est reconnue et appréciée par leur employeur. Quelles que soient les conditions d'emploi dans votre ville, etc., il ne suffit pas d'offrir aux employés un salaire correct pour être sûr qu'on obtiendra les efforts et le dévouement qu'on recherche.
 
La reconnaissance, c'est pour les employés une forme de validation et de renforcement positif de leur rendement, de leurs actes et de leur comportement. Quand on ignore les bons rendements et les comportements souhaitables, les employés ne savent pas si ce qu'ils font est correct; la seule chose qu'ils savent, c'est qu'on ne leur a pas dit qu'ils faisaient quelque chose de mauvais… Souligner un comportement désirable en utilisant le renforcement positif, c'est tout aussi important que de régler les erreurs et les problèmes de mauvais rendement.
 
Les récompenses et la reconnaissance, cela peut vouloir dire un simple « merci », « bien joué » ou « bon boulot ». Reconnaître l'excellent travail d'un employé devant ses pairs est aussi un moyen très efficace de lui rendre hommage, mais aussi de pousser les autres à rechercher eux aussi ce genre d'honneur.

Reconnaître officiellement l'excellent travail d'un employé devrait faire partie de la procédure d'évaluations de rendement. On devrait aussi reconnaître un employé en le félicitant directement, ou en utilisant un programme de rémunération (p. ex., augmentation au mérite, prime annuelle, etc.), des possibilités de formation ou de perfectionnement, etc. Il est important de souligner les aspects du rendement qui sont positifs et les inclure dans la procédure d'évaluation du rendement, tout comme on doit enregistrer et documenter le mauvais rendement. C'est ce qu'explique la section Gérer le rendement de ce site Web.

Les formes de reconnaissance et de récompenses sont presque infinies et elles varient d'une organisation à l'autre. Quelques entreprises utilisent des programmes de reconnaissance officielle et offrent des récompenses en argent, comme des primes importantes en argent comptant, des voyages et d'autres cadeaux de grande valeur. Toutes les récompenses n'ont pas besoin d'être officielles ou énormes. Comme nous l'avons indiqué ci-dessus, un simple « merci » ne coûte rien, sauf peut-être quelques secondes de votre temps.

Récompenses non officielles

Une récompense informelle paraît spontanée; les employés la voient souvent comme quelque chose de personnel venant de leur supérieur, plutôt que quelque chose d'officiel venant d'un programme de récompense. En plus de dire « merci », on peut également offrir d'autres types de récompenses informelles :

  • Une note ou une carte de remerciement sur le bureau ou au poste de travail d'un employé quand il arrive le matin
  • Une visite du président/propriétaire/VP du département en personne pour remercier l'employé pour ses efforts
  • Une brève réunion entre l'employé et son superviseur, dans le bureau du superviseur, pour renforcer combien les efforts de l'employé ont contribué à la rentabilité, aux ventes, au service à la clientèle, etc. (c'est toujours une bonne façon de montrer qu'on n'est pas toujours appelé dans le « bureau du patron » pour quelque chose de négatif)
  • Reconnaître le bon travail des employés en public, pendant la réunion du personnel et/ou dans le bulletin d'information

Il est important, quand vous faites cela, de ne pas rabaisser ou critiquer les autres employés. Le but est d'expliquer pourquoi et comment telle employée fait de l' excellent travail et mérite d'être reconnue; ce n'est pas d'annoncer que « vous devriez tous faire comme Diane ».

Récompenses officielles
 
Reconnaître officiellement un rendement exceptionnel devrait faire des évaluations de rendement. On devrait aussi reconnaître un employé en le remerciant directement, ou en utilisant un programme de rémunération (p. ex., augmentation au mérite, prime annuelle, etc.), des possibilités de formation ou de perfectionnement, des promotions, etc. On peut aussi mettre en place des programmes structurés dans beaucoup de domaines, pour offrir des récompenses et encourager certaines actions ou comportements.
 
Les programmes de récompenses officiels peuvent porter sur les domaines suivants :

  • Employé du mois
  • Prix pour états de service
  • Reconnaissance pour un taux de présence parfait
  • Concours (sur la qualité, les articles produits, les ventes, etc.)
  • Evénements spéciaux
  • Reconnaissance par les pairs
  • Suggestions/amélioration des procédés
  • Sécurité, etc.

Les types de récompenses qu'on peut trouver dans ce genre de programme sont presque infinis. En plus d'offrir de l'argent comptant ou des jours de congé supplémentaires, l'entreprise peut offrir des articles, allant de casquettes, chandails et vestes portant son logo à n'importe quel autre article, et même un voyage ou une autre expérience enrichissante. De plus en plus, on a tendance à offrir des récompenses qui ont de la valeur aux yeux des employés, plutôt que d'offrir des articles plus traditionnels, comme des stylos présentés dans un étui ou d'autres articles de ce type, qui finissent le plus souvent au fond d'un tiroir ou d'un placard. Tout ce qui fait la promotion (que ce soit des articles ou des expériences) de l'équilibre travail-famille, de la santé ou du temps passé en famille, est de plus en plus populaire. Les articles de camping, de randonnée ou les articles de sports et loisirs pour l'employé ou sa famille (p. ex., des vélos pour enfant, des patins à roues alignées, etc.) plaisent énormément de nos jours. La récompense offerte par un programme peut être décidée en fonction des goûts et du budget.
 
Quand les employés se sentent bien dans leur entreprise, ils travaillent beaucoup plus dur pour contribuer à sa réussite. Une main-d'oeuvre qui se dévoue et se donne pleinement à son travail, cela veut dire un meilleur taux de conservation du personnel, une meilleure productivité et une meilleure qualité. Et cela crée en principe une clientèle plus satisfaite, une augmentation des ventes et du rendement de l'entreprise.
 
Les pages de cette section offrent beaucoup de modèles et d'idées de programmes. Chaque modèle de programme peut être téléchargé à partir de sa page du Gestionnaire de documents.